Інформаційні технології лежать в основі бізнес-операцій і стають все більш важливими для успіху компаній. Проте складність ІТ стрімко зростає. У результаті ІТ-команди використовують автоматизовані процеси, щоб ефективніше керувати змінами та швидше вирішувати проблеми. На жаль, багатьом командам досі бракує розуміння того, як ІТ-ресурси підтримують ключові бізнес-послуги та функції.
Давайте розглянемо нюанси відображення залежностей додатків (ADM) і те, як розвиток цих можливостей може допомогти їм створювати карти бізнес-послуг і покращувати операційні процеси ІТ.
Визначення залежності додатків і відображення бізнес-служб
Відображення залежностей додатків (ADM) — це процес виявлення всіх взаємозв’язків між програмними активами організації.
Читайте також:
Хоча це здається простим, це зовсім не так. Це тому, що ADM означає різні речі для різних людей залежно від контексту. Ми вважаємо, що існує кілька рівнів ADM:
- Рівень 1: покладатися на ручні зусилля: команди можуть використовувати інструменти з відкритим кодом або електронні таблиці Excel і ручні процеси для збору та відображення зв’язків додатків. Це може означати прив’язку бізнес-програми до пристрою, програмного рішення чи служби. Однак у разі відставання процесів ці дані завжди будуть застарілими.
- Рівень 2: Автоматизація ідентифікації трафіку. Іншим варіантом для команд є використання інструменту ADM для ідентифікації даних NetStat і сервісного зв’язку для встановлення зв’язків між пристроями та їхнім вхідним і вихідним трафіком. Це те, що більшість рішень ADM від постачальників можуть зробити.
- Рівень 3: Сервіси зняття «відбитків пальців». Команди, які прагнуть отримати більш глибоке розуміння, можуть використовувати розширений ADM для «відбитків пальців» деяких служб своїх компаній і визначити, чи підтримують вони інфраструктурні програми, такі як бази даних IIS, Oracle і Microsoft SQL, а також веб-сервери Apache і Apache Tomcat. Це те, що вміє робити таке програмне рішення, як Device42 , для створення бази даних керування конфігураціями (CMDB) наступного покоління та рішення для відображення залежностей.
- Рівень 4: отримання детальної інформації: Device42 також дозволяє користувачам піти далі та визначити залежності між локальними та хмарними платформами, такими як балансувальники навантаження, кластери Kubernetes та хмарні ресурси, такі як інфраструктура як послуга (IaaS) і платформа як послуга (PaaS).
- Рівень 5: Автоматизація груп додатків: Device42 пропонує додаткові можливості автоматизації, включаючи фільтри, теги та шаблони, щоб користувачі могли використовувати групи додатків для створення споживаних переглядів і полегшення процесу представлення своїх бізнес-додатків.
Приклад — репрезентативна карта залежностей програми
Визначення та створення карт бізнес-послуг
Відображення бізнес-сервісів означає фіксацію всіх елементів конфігурації (CI), необхідних для відображення взаємозалежностей усіх ІТ-ресурсів, які використовуються для підтримки конкретного бізнес-сервісу. Зазвичай бізнес-служба значною мірою покладається на ключову програму. У результаті візуальне зображення ІТ-ресурсів, на які покладається програма для функціонування, дає змогу командам покращити надання послуг, усунення несправностей тощо.
Отже, як команди можуть створити карту бізнес-послуг?
За допомогою рішення Device42 користувачі можуть автоматизувати створення карти бізнес-сервісу, використовуючи розширені можливості ADM, включаючи сканування «відбитків пальців», крос-платформну ідентифікацію залежностей і групи додатків, щоб розробити споживче представлення всіх взаємозалежностей послуг додатків. Потім вони можуть додати іншу важливу інформацію, таку як персонал та інші бізнес-метадані, щоб створити надзвичайно надійне представлення всіх зацікавлених сторін і СІ, які є частиною цієї бізнес-програми чи послуги.
Використання можливостей ADM наступного покоління з Device42 для створення цих представлень, очевидно, набагато швидше, ніж використання ручних процесів або можливостей ADM низького рівня, що дозволяє командам зосередитися на іншій стратегічній роботі.
Приклад репрезентативної карти бізнес-послуг
Карти бізнес-послуг можна використовувати для досягнення цілей сценарію використання, наприклад:
- Надання керівникам огляд споживання – карти бізнес-послуг прив’язують ІТ-пристрої до бізнес-додатків і послуг, які вони підтримують. Керівники отримують візуалізацію та звітність, які дозволяють їм приймати стратегічні рішення, наприклад збільшення інвестицій у ІТ для підтримки розвитку бізнесу або припинення певних послуг через технічну необхідність або недостатнє використання.
- Удосконалення управління інцидентами. Карти бізнес-послуг надають командам управління ІТ-послугами (ITSM) критично важливі сервісні дані для спілкування з ключовими зацікавленими сторонами, усунення несправностей процесів і скорочення термінів відновлення. Візуалізації та дані інтегруються з основними платформами ITSM, такими як Jira Service Management, Freshworks і ServiceNow, прискорюючи середній час вирішення.
- Зменшення витрат або розробка ІТ-послуг – карти бізнес-послуг надають зацікавленим сторонам можливість зазирнути в поточні програми та інфраструктуру, щоб побачити, що можна перепрофілювати для розробки нових або оновлених послуг. Оскільки ІТ-команди шукають способи скоротити витрати, ці сервісні карти можуть допомогти їм переконатися, що існуючі програми використовуються повністю, або керувати тими іншими.
- Планування змін. Карти бізнес-послуг дають ІТ-командам цінний орієнтир щодо того, як запропоновані зміни можуть створити нові ризики або вплинути на ключові послуги. Завдяки цим даним ІТ-команди можуть уникнути непередбачуваних наслідків, таких як припинення роботи ключових служб через неправильно зрозумілі зміни та конфігурації.
- Покращення інформаційної безпеки. Карти бізнес-сервісів також можуть допомогти командам визначити значні ризики для сервісів, такі як прогалини та вразливості в інформаційній безпеці, а також спланувати засоби контролю. Наприклад, команда може переглянути трафік всіх програм, щоб виявити будь-який несанкціонований доступ, а потім негайно заблокувати його.
Організаціям потрібні карти бізнес-послуг для захисту цифрових послуг
Зі зростанням використання оцифровки, організації керують більшою кількістю послуг, ніж будь-коли.
Розробка бізнес-карт у реальному часі може допомогти ІТ-командам і ключовим зацікавленим сторонам планувати, керувати, оновлювати та захищати служби, які сприяють розвитку бізнесу та його діяльності. За допомогою таких карт команди можуть оновлювати основні можливості, одночасно зберігаючи послуги в робочому стані та дотримуючись вимогливих угод про рівень обслуговування.
Бажаєте отримати додаткові вказівки щодо того, як розробляти карту бізнес-послуг? Представник та дистриб’ютор Device42, компанія Ідеалсофт, не тільки надає консультаціі, але й організовує он-лайн зустрічи з представниками Device42.
